ถ้าผู้โดยสารเผลอทำไวน์แดงหกใส่คุณ...คุณจะรับมืออย่างไร?
ถ้าผู้โดยสารเผลอทำไวน์แดงหกใส่คุณ...คุณจะรับมืออย่างไร?
หลายคนที่ฝันอยากเป็นแอร์หรือสจ๊วต คงเคยได้ยินว่า การสัมภาษณ์ไม่ได้มีแค่คำถามทั่วไป
แต่ยังมี คำถามจำลองสถานการณ์ (Scenario-Based Questions) ที่วัดทั้งไหวพริบ ความเป็นมืออาชีพ และทัศนคติในการทำงานในสภาวะกดดันบนเครื่องบิน
Q: "If a passenger accidentally spills red wine on your uniform during the flight,
how would you handle the situation?"
ตัวอย่างคำตอบภาษาอังกฤษ:
First of all, I would remain calm and smile to ensure the passenger doesn't feel embarrassed or uncomfortable.
I would politely say something like, 'Thats absolutely okay, accidents happen. Let me take care of it.
Then I would excuse myself to clean up and change into a spare uniform if needed, making sure I return promptly
to continue providing service with a positive and professional attitude.
My priority is to maintain a pleasant atmosphere for all passengers and to show understanding, patience,
and professionalism in every situation even unexpected ones like this.
ตัวอย่างคำตอบภาษาไทย:
ในฐานะลูกเรือ ฉันจะยิ้มและแสดงความเข้าใจทันที เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารรู้สึกผิดหรือไม่สบายใจ จากนั้นจะกล่าวอย่างสุภาพว่า
"ไม่เป็นไรค่ะ/ครับ เดี๋ยวเราหาทางจัดการได้" พร้อมขออนุญาตไปทำความสะอาดและเปลี่ยนชุดหากจำเป็น เพื่อรักษาความเรียบร้อย
และภาพลักษณ์ของสายการบิน รวมถึงกลับมาบริการอย่างปกติด้วยทัศนคติที่ดีตลอดการบิน
ทำไมถึงต้องตอบแบบนี้?
- แสดงให้เห็นว่า คุณมีการควบคุมอารมณ์ และไม่ปล่อยให้อารมณ์ส่วนตัวมารบกวนงาน
- แสดงความ ใส่ใจในความรู้สึกของผู้โดยสาร แม้จะเป็นฝ่ายที่เสียหาย
- สะท้อนว่าเข้าใจ หน้าที่และความรับผิดชอบของลูกเรือ ในการรักษามาตรฐานและความเป็นมืออาชีพ
flytosuccess "สร้างสูตรสำเร็จติดปีก"
ดูแลนักเรียนทุกคนอย่างใกล้ชิดโดย พี่ก้อยประสบการณ์การบินเป็นอดีตเพอรเซอร์และเซฟตี้เทรนเนอร์
เบสไทยและดูไบ ประสบการณ์บินและสอนในสายการบิน ในองค์กร และมหาวิทยาลัย ร่วมกว่า 20 ปี
พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่
Line: OA: @flytosuccess
https://lin.ee/6G2Nj7P
Tel: +66-64-145-6615
ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3
ช่องทางติดตามอื่นๆ
YT: พี่ก้อย flytosuccessofficial
IG flytosuccessofficial
TT: พี่ก้อย flytosuccess
FB: flytosuccess ติวภาษาอังกฤษเพื่อการสมัครงาน แอร์-สจ๊วต ศึกษาต่อ TOEIC IELTS
Website: https://www.flytosuccessofficial.com/
