ผู้โดยสารบ่นเสียงดังว่าอาหารไม่อร่อยและบริการช้า

เมื่อผู้โดยสารบ่นเสียงดังว่าอาหารไม่อร่อยและบริการช้า ในฐานะลูกเรือควรรับมืออย่างไร
ซึ่งสถานการณ์นี้เป็นสถานการณ์ที่ตรวจสอบ soft skills และ emotional intelligence ของลูกเรือได้ดีมาก
คุณจะทำยังไงให้ ลูกค้า calm down โดยที่ยังรักษามาตรฐานแบรนด์ของสายการบิน

แนวคิด:
ตั้งใจฟัง (active listening)
แสดง empathy โดยไม่แก้ตัว
ขอโทษอย่างมืออาชีพ
เสนอทางออก เช่น บริการเพิ่มเติมเล็กๆน้อยๆ (tea/snack)
รายงานหัวหน้าหากจำเป็น

แนวตอบภาษาอังกฤษ:
Im really sorry for the delay and that the meal did not meet your expectations. Ill personally check if we can offer you something else, and Ill also ensure faster service moving forward.

ภาษาไทย:
ต้องขออภัยจริงๆค่ะ ที่อาหารไม่ตรงความคาดหวัง และบริการล่าช้า ดิฉันจะไปตรวจสอบทันทีว่ามีอะไรสามารถดูแลเพิ่มเติมได้ และจะพยายามเร่งให้บริการในส่วนที่เหลือค่ะ

สิ่งที่กรรมการมองหา:
Customer handling skill ระดับสูง ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับฟัง ไม่ถูกปัด
การแสดง empathy + active listening (ฟังอย่างเข้าใจ ไม่เถียง)
รู้จัก turn around moment คือการเปลี่ยนจากลบเป็นบวกผ่านคำพูดหรือ gesture เล็กๆที่ดูสุภาพ นอบน้อม อยากดูแลผู้โดยสารด้วยใจจริง

นักเรียนflytosuccesscourseเรียนฟรีทุกคลาสไม่จำกัดตลอดชีพ
flytosuccess course คอร์สสร้างสูตรสำเร็จติดปีก!
ปูพื้นฐานทุกขั้นตอน ตั้งแต่การทำ resume, cover letter บุคลิกภาพตั้งแต่เริ่มต้น จนพร้อมลงสนามอย่างมั่นใจ
ฝึกตอบคำถามให้เป็นตัวเองในเวอรชั่นที่ดีที่สุด ครก้อยเกลาคำตอบ 2 ภาษาให้รายบุคคลให้ตรงใจกรรมการและวัฒนธรรมองค์กรแต่ละสายการบิน
ฟรี intensive course ตลอดชีพ เจาะลึกเทคนิคการตอบคำถามเฉพาะที่สายการบิน
Private consultation ฟรี!ตลอดชีพ
เรียนจบพร้อมติดปีกแบบม้วนเดียวจบ! ไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง
DM @flytosuccess

พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่
Line: OA: @flytosuccess
https://lin.ee/6G2Nj7P
Tel: +66-64-145-6615

ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3