คุณคิดยังไงกับคำว่า ลูกค้าคือพระเจ้า

ลูกค้าคือพระเจ้า?
คำนี้จริงเสมอไปไหม? ตอบยังไงให้กรรมการเห็นว่า คุณมีใจบริการแต่ไม่เสียศักดิ์ศรีทีมงาน!

Customer is always right.
วลีทองของสายงานบริการที่ได้ยินกันบ่อย
แต่พอเจอในห้องสัมภาษณ์จะตอบยังไงให้ดูมีวุฒิภาวะ? ในขณะเดียวกันก็ไม่ยอมให้ลูกค้าทำร้ายทีมงานแบบไร้เหตุผล

นี่แหละ โอกาสทองในการโชว์ทัศนคติแบบมืออาชีพ
ที่ทั้งเคารพลูกค้า และปกป้องคุณค่าของทีมอย่างสมดุล

แนวคิดในการตอบ:
เข้าใจและเคารพลูกค้าเป็นหัวใจของงานบริการ
ยอมรับว่าลูกค้าอาจไม่ได้ ถูก เสมอ แต่เราจะรับฟังด้วยใจบริการ
 เป้าหมายไม่ใช่การเถียงให้ใครแพ้ชนะ แต่คือการหาทางออกที่ทำให้ทั้งลูกค้าและทีมพึงพอใจ

ตัวอย่างคำตอบ:
Q: What do you think about the phrase Customer is always right?
Answer:
"I believe that customer satisfaction is extremely important, and we should always listen to them with empathy and respect. However, I also think that not every situation is black and white. Sometimes, customers may be upset or misinformed, and it's our role to stay calm, understand their concern, and find a solution that maintains the dignity of both the customer and the crew. To me, great service is not about always saying yes, but about creating understanding and trust in every situation.

Tips เสริม:
ใช้คำที่แสดง ความนอบน้อม + ความคิดเชิงสร้างสรรค์ เช่น
stay calm, understand their concern, find a solution, respectfully handle
 หลีกเลี่ยงการพูดว่า ลูกค้าผิดก็ผิด ให้เปลี่ยนเป็น sometimes they may be misinformed จะดูนุ่มนวลกว่า
แสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจทั้งลูกค้าและทีม เพราะลูกเรือคือคนกลางที่สร้างความสมดุลบนเครื่อง

flytosuccess "สร้างสูตรสำเร็จติดปีก"