7 Moment of Touchpoints ที่สร้างความประทับใจให้ผู้โดยสารตลอดการเดินทาง

7 Moment of Touchpoints

7 ช่วงเวลาสำคัญ ที่สร้างความประทับใจให้ผู้โดยสารตลอดการเดินทาง

1️⃣ First Impression – วินาทีแรกที่ผู้โดยสารก้าวขึ้นเครื่อง

Example: รอยยิ้ม, Eye contact

“Good morning, welcome on board” ด้วยน้ำเสียงอบอุ่น

ผู้โดยสารจะรู้สึกทันทีว่า “ไฟลท์นี้อบอุ่นแน่นอน”

2️⃣ Boarding Assistance – ตอนหาที่นั่งและเก็บสัมภาระ

Example: ช่วยจัดพื้นที่กระเป๋าแนะนำที่นั่งโดยไม่ต้องให้ผู้โดยสารขออย่างสุภาพ

Touchpoint นี้ทำให้ผู้โดยสารรู้สึก “ได้รับการดูแลอย่างดีต่อเนื่อง”

3️⃣ Safety Demonstration – ช่วงอธิบายความปลอดภัย

Example: น้ำเสียงชัด มั่นใจ Body language ชัดเจน

ผู้โดยสารจะรู้สึกปลอดภัยจากความ firm ของลูกเรือ


4️⃣ Meal & Beverage Service – ตอนเสิร์ฟอาหาร
️
Example: จำและเรียกชื่อผู้โดยสารได้ จำ preference ได้ เช่น น้ำ / ชา / กาแฟ ที่ผู้โดยสารดื่มได้

สิ่งเล็กๆ ที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึก “เป็นคนสำคัญ”

5️⃣ Problem Solving – เมื่อเกิดปัญหา
️
Example: อาหารหมด ผู้โดยสารไม่พอใจ

มีการฟังอย่างตั้งใจ แก้ไขทำให้สถานการณ์ที่ผู้โดยสารไม่พอใจ กลายเป็นความประทับใจ ผู้โดยสารรู้สึกได้รับการรับฟัง แก้ปัญหาให้อย่างดีที่สุด


6️⃣ Turbulence Moment – ตอนเครื่องสั่น
️
Example: ลูกเรือทำประกาศด้วยน้ำเสียงมั่นใจ แนะนำผู้โดยสารอย่างมืออาชีพ

ผู้โดยสารอาจรู้สึกกลัว แต่จะได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกเรือและรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นทันที


7️⃣ Farewell – คำลาสุดท้ายก่อนลงเครื่อง

Example: “Thank you for flying with us. Have a pleasant trip.” ด้วยความยิ้มแย้ม มืออาชีพ

นี่คือ Moment ที่ผู้โดยสาร รู้สึกได้เลยว่าไฟล์ทนี้ดีตั้งแต่ขึ้นเครื่องจนแลนด์จริงๆ


ลูกเรืออาจ ไม่ได้ถูกจำจากสิ่งใหญ่เสมอไป แต่ถูกจำจาก Service touchpoints เล็กๆ เหล่านี้

flytosuccess "สร้างสูตรสำเร็จติดปีก" 

ดูแลนักเรียนทุกคนอย่างใกล้ชิดโดย พี่ก้อยประสบการณ์การบินเป็นอดีตเพอรเซอร์และเซฟตี้เทรนเนอร์ เบสไทยและดูไบ ประสบการณ์บินและสอนในสายการบิน ในองค์กร และมหาวิทยาลัย ร่วมกว่า 20 ปี

พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่

Line: OA: @flytosuccess
https://lin.ee/6G2Nj7P
Tel: +66-64-145-6615

ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3

ช่องทางติดตามอื่นๆ
YT: พี่ก้อย flytosuccessofficial
IG flytosuccessofficial
TT: พี่ก้อย flytosuccess
FB: flytosuccess ติวภาษาอังกฤษเพื่อการสมัครงาน แอร์-สจ๊วต ศึกษาต่อ TOEIC IELTS
Website: https://www.flytosuccessofficial.com/