เมื่อผู้โดยสารกลัวการบิน ลูกเรือต้องสื่อสารอย่างไรให้ผู้โดยสารรู้สึกปลอดภัย
เมื่อผู้โดยสารกลัวการบิน ในฐานะลูกเรือต้องพูดสื่อสารอย่างไรให้ผู้โดยสารรู้สึกปลอดภัย?
คำถามนี้ไม่ใช่แค่ทดสอบความเข้าใจแค่เรื่อง “turbulence”
แต่กรรมการอยากรู้ว่า:
- คุณควบคุม “อารมณ์ตัวเอง” ได้ไหม
- คุณสามารถ “สื่อสารให้ผู้โดยสารรู้สึกอุ่นใจ” ได้รึเปล่า
- คุณเข้าใจว่า “แค่คำพูดของคุณ” ก็เปลี่ยนความกลัวให้กลายเป็นความเชื่อมั่นได้
- แสดงความสงบและมั่นใจ (calm presence)
- อธิบายสั้นๆ อย่างมืออาชีพว่าทำไมมันเกิดขึ้น และไม่อันตราย
- ดูแลทั้งทางอารมณ์และกายภาพ เช่น ช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายขึ้น
- เสนอความช่วยเหลือเสริม เช่น น้ำดื่ม ผ้าห่ม หรือพูดคุยให้ผู้โดยสารคลายกังวง
ตัวอย่างคำตอบ
The captain is fully aware and has everything under control. If there’s anything I can do to make you more comfortable, please let me know.”
Tips เสริม:
- น้ำเสียงต้อง มั่นใจ+ปลอบโยนในเวลาเดียวกัน
- หลีกเลี่ยงคำว่า “It’s nothing.” หรือ “Don’t worry too much.” - อาจทำให้ผู้โดยสารรู้สึกไม่ถูกรับฟัง
- ใส่ใจภาษากาย เช่น นั่งลงระดับสายตา ยิ้ม สบตา เพื่อให้ผู้โดยสารรู้ว่าเขาไม่ได้อยู่คนเดียว
สรุปสาระสำคัญ:
ในช่วง turbulence ผู้โดยสารอาจไม่ได้ต้องการแค่คำอธิบายทางเทคนิค แต่ต้องการ “คนที่ทำให้เขารู้สึกมั่นใจและปลอดภัย”
flytosuccess "สร้างสูตรสำเร็จติดปีก"
ดูแลนักเรียนทุกคนอย่างใกล้ชิดโดย พี่ก้อยประสบการณ์การบินเป็นอดีตเพอรเซอร์และเซฟตี้เทรนเนอร์ เบสไทยและดูไบ ประสบการณ์บินและสอนในสายการบิน ในองค์กร และมหาวิทยาลัย ร่วมกว่า 20 ปี
พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่
Line: OA: @flytosuccess
https://lin.ee/6G2Nj7P
Tel: +66-64-145-6615
ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3
ช่องทางติดตามอื่นๆ
YT: พี่ก้อย flytosuccessofficial
IG flytosuccessofficial
TT: พี่ก้อย flytosuccess
FB: flytosuccess ติวภาษาอังกฤษเพื่อการสมัครงาน แอร์-สจ๊วต ศึกษาต่อ TOEIC IELTS
Website: https://www.flytosuccessofficial.com/
