เมื่อเกิดเหตุการณ์ไวน์หกใส่เสื้อผู้โดยสาร ในฐานะลูกเรือต้องแก้สถานการณ์อย่างไร

เมื่อเกิดเหตุการณ์ไวน์หกใส่เสื้อผู้โดยสาร ในฐานะลูกเรือต้องแก้สถานการณ์อย่างไร

แม้ว่าคุณไม่ใช่คนทำ แต่เป็นลูกเรือคนถัดไปที่อยู่ใกล้ที่สุด ผู้โดยสารเริ่มไม่พอใจ คุณจะจัดการสถานการณ์นี้อย่างไรให้มืออาชีพ?

แนวคิด:

• ขออภัยแทนทีมด้วยความจริงใจ
• เสนอผ้าเช็ดตัว/เปลี่ยนเสื้อผ้า (ถ้ามี)
• เสนอการนำชุดไปทความสะอาดหรือเปลี่ยนที่นั่งถ้าเหมาะสม
• รายงานหัวหน้าเพื่อให้มีการทำรีพอร์ตเพิ่มเติม
  

ตัวอย่างภาษาอังกฤษ:

I'm terribly sorry about the inconvenience. Let me get a clean towel for you, and I'll inform my supervisor immediately. Well do our best to make it most pleasant and comfortable for you

ตัวอย่างภาษาไทย:

ขออภัยเป็นอย่างสูงในความไม่สะดวกนะคะ ดิฉันขออนุญาตนำผ้าเช็ดตัวมาให้ทันที และจะแจ้งหัวหน้าลูกเรือ เพื่อดูแลท่านผู้โดยสารอย่างดีที่สุดค่ะ

สิ่งที่กรรมการมองหา:

• ความเป็นเจ้าของสถานการณ์ (ownership) ถึงคุณไม่ได้เป็นคนทำ ก็พร้อมช่วยเหลือ
• Emotional Intelligence (EQ) เข้าใจอารมณ์ลูกค้า ตอบสนองได้ทันท่วงที
• ความใส่ใจในรายละเอียด และรู้ขั้นตอนการแก้ไข (ขอโทษ-เสนอทางแก้-รายงานหัวหน้า)