เมื่อผู้โดยสารไม่กินเนื้อหรือซีฟู้ด และไม่มีเมนูทางเลือกให้ผู้โดยสารแล้ว จะแก้สถานการณ์อย่างไรดี?

เมื่อผู้โดยสารไม่กินเนื้อหรือซีฟู้ด และไม่มีเมนูทางเลือกให้ผู้โดยสารแล้ว 

เมื่อคุณเจอสถานการณ์ที่ผู้โดยสารทานอาหารไม่ได้เลยใน flight นี้
จะปล่อยเขาหิวหรือคุณจะช่วยผู้โดยสารอย่างไรได้บ้าง?

แนวคิด :

• แสดงความเห็นใจ
• หาทางเลือก เช่น ขนมปัง สลัด ผลไม้ น้ำผลไม้
• ขอโทษและเสนอทางเลือกที่มี

ตัวอย่างภาษาอังกฤษ:

• I'm really sorry we dont have a special meal available at the moment. Would you like some fruits, bread, or some salad instead?

ตัวอย่างภาษาไทย:

• ขออภัยอย่างยิ่งนะคะ ขณะนี้ไม่มีเมนูพิเศษที่ตรงกับความต้องการ ลูกเรือขออนุญาตนำเสนอ สลัก ผลไม้ ขนมปัง และของว่างเพิ่มเติมให้ได้นะคะ

สิ่งที่กรรมการมองหา:

• Service recovery skill การแก้ไขสถานการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นมากที่สุด แม้ไม่มี solution เต็มร้อย
• Empathy + Resourcefulness (เอาใจเขามาใส่ใจเรา + คิดว่าอะไรพอทดแทนได้ให้ทั้งหมดอย่างจริงใจ)
• การเลือกคำพูดให้สุภาพ มีน้ำใจ และไม่ใช้คำว่า ไม่มี และให้ the best alternative option

 

#นักเรียนflytosuccesscourseเรียนฟรีทุกคลาสไม่จำกัดตลอดชีพ

flytosuccess course คอร์สสร้างสูตรสำเร็จติดปีก!

• ปูพื้นฐานทุกขั้นตอน ตั้งแต่การทำ resume, cover letter บุคลิกภาพตั้งแต่เริ่มต้น จนพร้อมลงสนามอย่างมั่นใจ
• ฝึกตอบคำถามให้เป็นตัวเองในเวอรชั่นที่ดีที่สุด ครก้อยเกลาคำตอบ 2 ภาษาให้รายบุคคลให้ตรงใจกรรมการและวัฒนธรรมองค์กรแต่ละสายการบิน
• ฟรี intensive course ตลอดชีพ เจาะลึกเทคนิคการตอบคำถามเฉพาะที่สายการบิน
• Private consultation ฟรี!ตลอดชีพ

 เรียนจบพร้อมติดปีกแบบม้วนเดียวจบ! ไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง

 DM @flytosuccess

พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่ 

Line: OA: @flytosuccess
https://lin.ee/6G2Nj7P
Tel: +66-64-145-6615

ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3