ผู้โดยสารพูดภาษาอังกฤษไม่ได้เลย เราจะสื่อสารอย่างไร

คำถามที่ใช้วัดว่า คุณมีทักษะการสื่อสาร + ความเข้าใจผู้โดยสารต่างวัฒนธรรม ได้ดีแค่ไหน
เป็นสถาณการณ์ที่เกิดขึ้นได้ทุกวัน โดยเฉพาะกับสายการบินที่บินระหว่างประเทศ เพราะบนเครื่องบินคือที่ที่มีผู้โดยสารหลากหลายเชื้อชาติ ภาษา และวัฒนธรรม
.
ผู้โดยสารพูดภาษาอังกฤษไม่ได้เลย เราจะสื่อสารยังไงให้เข้าใจกัน
ทดสอบใจบริการ และไหวพริบแบบลูกเรือมืออาชีพ
.
กรรมการต้องการรู้ว่า
คุณ กลัว หรือ กล้า เมื่อเจอสถานการณ์สื่อสารไม่ได้
คุณมี ไหวพริบในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
และคุณมี ใจบริการที่พยายามเข้าใจเขา มากกว่ารอให้เขาเข้าใจเรา หรือเปล่า

แนวคิดการตอบ:
มีสติ ให้ยิ้มและใช้ภาษากาย
ใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลาย: ภาษามือ, ภาพ, เมนู, translation app ฯลฯ
แสดงความอดทนและใจเย็น
หาคนช่วยถ้าเจอภาษาที่ลูกเรือคนอื่นพูดได้

ตัวอย่างคำตอบ:
Example : Calm and resourceful
If the passenger cannot speak English, I would try to communicate using simple gestures, pointing to visuals like the safety card or menu, and use friendly facial expressions. I might also use a translation app or ask a colleague who speaks their language. My goal is to make them feel understood and cared for.
(ถ้าผู้โดยสารพูดอังกฤษไม่ได้ หนูจะพยายามใช้ภาษามือ ชี้ภาพ หรือใช้แอปแปลภาษา และจะคงรอยยิ้มไว้ตลอดเพื่อให้เขารู้สึกว่าเขายังได้รับการดูแล)
.
.
Tips การตอบคำถามนี้ให้โดนใจกรรมการ:
โชว์ว่า ใจบริการมาก่อนความกลัว
สื่อว่าเรา ไม่ยอมแพ้ ในการหาทางเข้าใจผู้โดยสาร
ใช้ keyword เช่น simple gestures, translation tools, team support, calm and caring tone
.
.
สรุป
ลูกเรือมืออาชีพไม่ต้องพูดได้ทุกภาษา
แต่ต้องเข้าใจว่า "ทุกผู้โดยสารอยากรู้สึกว่าเขาสำคัญและไม่ถูกละเลย"
.
.
flytosuccess "สร้างสูตรสำเร็จติดปีก"
.
ดูแลนักเรียนทุกคนอย่างใกล้ชิดโดย พี่ก้อยประสบการณ์การบินเป็นอดีตเพอรเซอร์และเซฟตี้เทรนเนอร์ เบสไทยและดูไบ ประสบการณ์บินและสอนในสายการบิน ในองค์กร และมหาวิทยาลัย ร่วมกว่า 20 ปี
.
พูดคุยปรึกษาพี่ก้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆที่
.
Line: OA: @flytosuccess
Tel: +66-64-145-6615
.
ที่ตั้งโรงเรียน
flytosuccess ชั้น 2 ตึก Craftzpace
80 เมตรจาก BTS สะพานควายทางออก 3
.
.
ช่องทางติดตามอื่นๆ
YT: พี่ก้อย flytosuccessofficial
IG flytosuccessofficial
TT: พี่ก้อย flytosuccess
FB: flytosuccess ติวภาษาอังกฤษเพื่อการสมัครงาน แอร์-สจ๊วต ศึกษาต่อ TOEIC IELTS
Website: https://www.flytosuccessofficial.com/